CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Cập nhật lần cuối: 25 tháng 03 năm 2026

1. Nguyên tắc chung

Vôi Thành Công cam kết cung cấp sản phẩm đúng chủng loại, hàm lượng, quy cách theo hợp đồng hoặc báo giá đã ký kết. Tuy nhiên, do đặc thù sản phẩm là hàng hóa khối lượng lớn (vôi cục, vôi bột, bột đá…) và tính chất hóa học có thể bị ảnh hưởng bởi môi trường bảo quản, chính sách đổi trả và hoàn tiền được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng đồng thời tuân thủ các quy định về chất lượng và điều kiện kinh doanh.

2. Các trường hợp được đổi trả

3. Các trường hợp không được đổi trả

• Hàng đã được khách hàng bốc xếp, pha trộn, tái đóng gói hoặc sử dụng một phần.
• Hư hỏng, giảm chất lượng do bảo quản không đúng cách (để ngoài trời mưa, nơi ẩm ướt, chồng xếp không đúng quy cách) sau khi đã nhận hàng.
• Khiếu nại về chất lượng sau 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (trừ các lỗi tiềm ẩn có thể phát hiện muộn hơn và được thỏa thuận riêng).
• Sản phẩm thuộc diện đặt sản xuất riêng theo yêu cầu đặc biệt của khách hàng (bao bì, công thức pha trộn…).
• Đơn hàng nhận tại cảng sau khi đã rời cảng (trừ trường hợp có biên bản giám định ngay khi nhận hàng).

4. Quy trình xử lý đổi trả

4.1. Thông báo khiếu nại

Khách hàng vui lòng liên hệ ngay với bộ phận kinh doanh hoặc hotline 0777.1777.15 trong thời gian quy định. Cung cấp:

• Số hợp đồng hoặc đơn hàng.
• Hình ảnh, video chứng minh lỗi (nếu có).
• Biên bản xác nhận lỗi tại thời điểm nhận hàng (đã ký cùng nhân viên giao nhận).

4.2. Xác minh

Vôi Thành Công sẽ cử bộ phận kỹ thuật hoặc phối hợp với bên thứ ba (nếu cần) để kiểm tra thực tế, xác định nguyên nhân và mức độ ảnh hưởng.

4.3. Phương án xử lý

• Đổi hàng: Trong vòng 5 đến 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận lỗi.
• Hoàn tiền: Trong vòng 7 đến 10 ngày làm việc, chuyển khoản về tài khoản khách hàng đã thanh toán.
• Giảm giá hoặc bồi thường: Được thỏa thuận và ghi nhận bằng văn bản.

5. Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi thuộc về Vôi Thành Công (sai hàng, hư hỏng do vận chuyển…), chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển, bốc xếp liên quan đến việc đổi trả.
• Nếu lỗi thuộc về khách hàng (bảo quản không đúng, tự ý bốc xếp…), khách hàng chịu chi phí đổi trả (nếu được chấp nhận).
• Trường hợp không xác định rõ nguyên nhân, hai bên cùng thương lượng trên tinh thần hợp tác.

6. Thời hạn khiếu nại

• Đối với lỗi bề ngoài: (số lượng, bao bì rách vỡ, sai chủng loại dễ nhận biết) trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Đối với lỗi chất lượng bên trong: (hàm lượng, độ mịn không đạt) có thể khiếu nại trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng, nhưng cần có mẫu lưu và biên bản xác nhận cùng nhân viên kỹ thuật.

7. Câu hỏi thường gặp (FAQ)

7.1. Tôi nhận hàng nhưng phát hiện bao bì bị rách, có được đổi trả không?

Có. Vui lòng ghi chú ngay trên phiếu giao hàng và chụp ảnh hiện trạng, thông báo ngay trong ngày để chúng tôi xử lý kịp thời.

7.2. Sản phẩm vôi tôi mua để lâu bị vón cục, có được đổi không?

Không, nếu nguyên nhân do khách hàng bảo quản không đúng (để nơi ẩm ướt, tiếp xúc với nước). Chúng tôi khuyến nghị bảo quản nơi khô ráo, tránh mưa.

7.3. Tôi mua vôi thủy sản nhưng phát hiện CaO thấp hơn cam kết, cần làm gì?

Vui lòng liên hệ ngay, lấy mẫu lưu và mời bên thứ ba kiểm định. Nếu kết quả không đạt tiêu chuẩn, chúng tôi sẽ bồi thường theo thỏa thuận.

7.4. Thời gian hoàn tiền là bao lâu?

Sau khi hai bên thống nhất phương án hoàn tiền, chúng tôi xử lý trong vòng 7 đến 10 ngày làm việc.

7.5. Tôi có thể trả hàng dù không có lỗi từ nhà sản xuất không?

Với hàng hóa khối lượng lớn và tính chất đặc thù, chúng tôi không áp dụng chính sách đổi trả vì lý do cá nhân (không ưng ý, thay đổi nhu cầu) sau khi đã giao hàng.

8. Liên hệ khiếu nại